他人を認める、感謝する、自己重要感をくすぐる!

クラブで働くことは難しく考えることでは無いんです。やることは簡単です。他人を認める、感謝する。そうして、他人の自己重要感をくすぐってみる。このスタンスで頑張っていれば、気がつくと良い結果が出て来ます。これで小綺麗な包装紙に包めば完璧!人生が変わってきます(笑)本当です。

御客様は自分に関心を持ってもらい覚えてもらっている事が大きな喜びです。

御客様の特徴を覚えるのは、どんなビジネスでも重要なことです。

先ずは、名前から始まり、どんな立場で、どんなお仕事をされ、どんな趣味があって、どんな価値観を持っているのか?・・・御客様を知らなければ何も始まりません。

ちょっと古い諺ではありますが「武士は己を知る者のために死ぬ」という言葉があります。

人を動かす為には、先ずその人を知ることが重要です。

その場で話しが盛り上がり、電話番号やメール、LINE交換までしたのはいいのですが、次にお会いした時、どんな人か記憶にないのでは御客様もがっかり、台無しです! 継続して指名を頂くことなど、とても無理でしょう!

❖ 顧客名簿を付けていますか?

自分の御客様なら、会社のフルネームや部署名、仕事の内容、生まれた場所、育った場所、家族構成、出身大学(高校)、誕生日、血液型、好きな食べ物、好みの女、価値観程度は判っていて当然です。

そもそも、こちらからペラペラとお話をして、御客様を楽しませるなんて、ベテランでも難しい事なのです。そのためにも、その場に合わせた上手な質問をして答えて頂くのは良い方法です。幾ら質問をしても御客様が乗ってきて下さらない場合もありますが、そんな時こそ上手な質問が生きてきます。

会話の流れを掴みながら、少し質問の種類を変えてみましょう。仕事について聞いてみたのに話に乗って来て下さらない時は「お仕事をしているとストレスも溜まるでしょう? お休みの時は何をしておられますか?」などと、趣味についての質問へと切り替えていきます。上手な質問を積み重ねることで、会話を楽しい方向へ、そしてキャストの思う方向へ引っ張っていくのです。

そしてマメにメモをし、黒革の手帖ならぬ黄金の顧客手帳を創り上げていくのです。

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